Política de Envío y Devoluciones
Última actualización: 13 de Febrero de 2025
En The Pink Fruit, trabajamos para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y un servicio de entrega eficiente. A continuación, detallamos nuestra política de envío y devoluciones.
1. Política de Envío
1.1 Cobertura
Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia.
1.2 Tiempos de Entrega
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El tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación del pedido.
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En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse.
1.3 Costo de Envío
El costo de envío se calcula en el momento de la compra y varía según la ubicación de entrega y el peso del pedido.
1.4 Seguimiento del Pedido
Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía para hacer el seguimiento del envío.
2. Política de Devoluciones y Derecho de Retracto
2.1 Derecho de Retracto
De acuerdo con la normativa Colombiana, los clientes tienen derecho a devolver el producto si no están satisfechos, bajo las siguientes condiciones:
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El plazo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega.
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El producto debe estar sin usar, en su empaque original, y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
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El cliente deberá asumir el costo del envío de la devolución.
2.2 Devolución por Producto Defectuoso o Dañado
Los productos ofrecidos en The Pink Fruit son principalmente decorativos y aromáticos, elaborados de manera artesanal. Debido a su carácter artesanal, los productos pueden presentar ligeras variaciones en color, textura y acabado, lo que no será considerado un defecto, sino parte de su autenticidad y singularidad.
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, deberá notificarlo a The Pink Fruit dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica del daño.
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The Pink Fruit ofrecerá un reemplazo o reparación del producto sin costo adicional para el cliente.
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El reemplazo se enviará dentro de los 5 días hábiles después de recibir y revisar el producto devuelto.
2.3 Proceso de Devolución
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El cliente deberá comunicarse con nosotros a través del correo info@thepinkfruit.com indicando el motivo de la devolución.
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Una vez aprobada la devolución, se enviarán las instrucciones para el envío del producto.
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Después de recibir y verificar el estado del producto, se procederá a gestionar el reemplazo, reparación o reembolso, según el caso.
2.4 Reembolsos
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Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción y revisión del producto devuelto.
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El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
3. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos que muestren signos de uso.
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Productos sin su empaque original o en mal estado debido a mal manejo por parte del cliente.
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Productos personalizados o hechos a medida.
4. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política, puede comunicarse con nosotros a través de:
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Correo electrónico: info@thepinkfruit.com